Software Support Agent

DCCS IT Business Solutions je ugledna kompanija koja već 25 godina svoje usluge individualno kreiranih rješenja pruža europskim uspješnim korporacijama. Napredna i inovativna po mjeri kreirana rješenja bazirana na Java, .NET, SAP and MS Sharepoint i drugim tehnologijama su ono što našim klijentima , svakodnevno pomaže u ostvarivanju odličnih poslovnih rezultata.

Software Support Agent

Sedmično radno vrijeme
puno radno vrijeme
40 sati sedmično
Sjedište
Tuzla
Mitra Trifunovića Uče 9, 75 000 Tuzla

Opis radnog mjesta

Ova pozicija igra ključnu ulogu u podršci klijentima pri rješavanju problema pri funkcionisanju vlastitih rješenja. Aktivna podrška putem telefona ili računara zahtjeva analizu problema, određivanje prioriteta te usmjeravanje klijenata u postupku rješavanja problema lično ili uz pomoć software developera.

Šta ćeš da radiš kod nas?

  • Komunikacija sa klijentima i developerima u vezi sa otvorenim neriješenim problemima
  • Savjetovanje klijenata po pitanju optimalnog korištenja aplikacija te rješavanje problema, u iznimnim slučajevima prosljeđivanje problema na više nivoe
  • Struktuiranje, analiza i prosljeđivanje feedback-a od strane klijenata u cillju optimizacije aplikacija
  • Feedback po pitanju grešaka u funkcionisanju aplikacija
  • Administrativni zadaci u sklopu pozicije (kreiranje izvještaja, pomoć pri prevodu i sl.)
  • Low level testiranje funkcionalnosti aplikacija

Šta očekujemo od tebe?

  • Radno iskustvo u IT development firmama – minimalno 1 godine
  • Njemački jezik naprednog nivoa
  • Engleski jezik naprednog nivoa
  • Iskustvo sa SQL bazama podataka
  • Iskustvo u customer service branši
  • Toleranciju, smirenost i profesionalnost
  • Proaktivno kritičko razmišljanje i djelovanje koje će unaprijediti naše poslovanje
  • Iskustvo u radu sa drugim kulturama
  • Iskustvo u radu sa Oracle, PL/SQL, Linux tehnologijama
  • Komunikacija i razgovori Vam idu od ruke bez obzira na temu
  • Koncentraciju držite unatoč ometanjima

Kako mi radimo?

  • Ponosni smo na atmosferu komunikacije i uzajamnog pomaganja koju gajimo u našoj kompaniji
  • Uvijek smo fokusirani na potrebe naših klijenata a kvalitet usluge koju pružamo je imperativ
  • Projekte sprovodimo u timskom okruženju uz prihvatanje kritičkog pogleda na sopstveni rad
  • Pored timskog , cijenimo i samostalan rad koji je u skladu sa našom kulturom odgovornosti i proaktivnosti
  • Brinemo se za indivualne i grupne potrebe kolektiva te čvrsto vjerujemo da je uvažavanje, opuštanje i team building jedan od ključnih faktora našeg uspjeha
  • Moderno radno okruženje i atraktivna lokacija u Tuzli čini naše radne dane manje stresnim

Šta ti možeš da očekuješ od nas?

  • Adekvatna novčana naknada za rad i trud (plata + godišnji performance bonus + regres + novogodišnji bonus)
  • Program nagrađivanja za preporuke potencijalnih kandidata
  • Edukacije i razvoj vještina putem mentoringa i/ili edukacija
  • Stabilan, konstantan rast i razvoj kompanije i zaposlenika je naša stvarnost
  • Klizno radno vrijeme koje prilagođavamo zajedničkim potrebama
  • Odlične uslove za lični razvoj, a ako smatrate da Vaše sposobnosti odgovaraju onom što tražimo, molimo Vas prijavite se putem opcije ispod isključivo na NJEMAČKOM ili ENGLESKOM jeziku.

Spreman/Spremna si za sljedeći korak u karijeri?